DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Los cursos para gasolineras ofrecen al alumnado la formación y los conocimientos necesarios para poder desempeñar las funciones propias del expendodor de gasolinera de forma profesional, accediendo a un mercado laboral con una gran demanda de mano de obra cualificada. A través del presente curso para trabajar en gasolineras podrás adquirir las habilidades oportunas para conseguir trabajar en gasolineras repsol o en cualquier otro distribuidor, ya que la operativa es la misma en todos los casos.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNCIONAMIENTO DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- La atención al cliente
- La imágen
- La seguridad en las Estaciones de Servicio
- Tareas periódicas
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- La calidad de servicio y el cuidado de la imágen en las E. E. S. S.
- Factores que originan la calidad en las EE. SS.
- - Gestión de la calidad
- - Ventajas
- - Errores y prejuicios más corrientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES HABITUALES EN PISTA Y EN TIENDA
- Operaciones en pista
- Operaciones habituales en tienda
- Tareas del encargado
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
- El cliente
- Los tipos de caracteres del cliente
- Presentación y acogida del cliente
- - Observar al cliente
- - Comunicación no verbal
- Procesos de percepción y comunicación
- - Elementos y barreras de la comunicación
- - Comunicación verbal con el cliente
- - Detección de necesidades
- Detección de necesidades del cliente
- - Información y asesoramiento al cliente
- - El Sondeo
- La escucha
- La megafonía y su uso
- El encuentro
- - Información y asesoramiento al cliente
- - Asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- El estilo del vendedor
- Técnicas profesionales de venta
- Etapas de la negociación de una venta
- - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra
- - Etapas de la negociación
- - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios
- - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido
- El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio
- Diseño del lineal
- Colores, formas y presentación de los productos en el lineal
- - La armonía de colores
- - La armonía de las formas
- - Los volúmenes de presentación
- La implantación de los productos
- Reposición
- Precios
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMÁTICA Y MEDIOS DE PAGO
- Informática básica en una estación de servicio
- Medios de pago en una estación de servicio
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SURTIDORES Y MÁQUINAS DE LIMPIEZA
- El aparato surtidor
- Características del aparato surtidor
- Máquinas de limpieza de la estación de servicio
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MANTENIMIENTO Y REPARACIONES
- Mantenimiento de una estación de servicio
- Instalación eléctrica de una estación de servicio
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CARGA EN DEPÓSITOS Y DETECCIÓN DE FUGAS
- Medición de tanques y realización de pedidos de combustible
- Recepción y descarga de camiones cisterna
- Detección de fugas durante la operación de descarga
- Riesgos laborales durante el proceso de descarga
- Contenidos prácticos
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Posibles riesgos laborales de los expendedores de Estaciones de Servicio
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a las condiciones de los lugares de trabajo
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debido a los equipos de trabajo
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales para la salud al manipular sustancias químicas
- Medidas preventivas para evitar riesgos laborales debidos a la carga de trabajo y a la organización empresarial
- Contenidos prácticos
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: Expendedor de Gasolinera
- Cuaderno de ejercicios: Expendedor de Gasolinera