Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este curso resolucion conflictos sanitarios ofrece al alumnado una formación especializada en la materia, adquiriendo los conocimientos, técnicas, habilidades y metodología para la comunicación en contextos sanitarios, a fin de mejorar la calidad de la práctica clínica, necesarios para actuar de una forma eficaz, clara y concisa en el tratamiento de conflictos surgidos entre pacientes y profesionales sanitarios.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS

1. Fundamentos de la comunicación
2. - Principales elementos de comunicación
3. - Niveles de la comunicación
4. Estilos de comunicación
5. Dificultades en la comunicación
6. Habilidades básicas: escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS

1. Introducción al diálogo
2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

1. La asertividad
2. - Estilo asertivo
3. - Estilo pasivo
4. - Estilo agresivo
5. Autoestima
6. Autocontrol emocional
7. Resiliencia: aprendiendo a superar los problemas
8. Escucha activa
9. La inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO

1. Aspectos introductorios
2. Asertividad
3. Empatía
4. - Fases de la empatía
5. - Efectos de la empatía
6. - Dificultades de la empatía
7. Negociación
8. Técnicas de comunicación y relación grupal
9. Composición de equipos
10. - Causas por las que puede fracasar un equipo
11. - Eficacia de los equipos
12. Dinámica de grupos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE

1. El rol del profesional sanitario
2. El rol del paciente
3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo
4. - Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
5. - Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo
6. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN

1. La naturaleza de la agresión
2. - Entorno sanitario
3. - Actuación frente a un agresor
4. - Mediadores sociales
5. Acondicionamiento ambiental
6. Valoración de conductas agresivas
7. Actuación legal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE CONFLICTOS

1. Conceptualización del conflicto
2. Orígenes y causas de los conflictos
3. Tipos de conflictos
4. Elementos del conflicto
5. Importancia del conflicto
6. La conflictología
7. Prevención de los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

1. Qué es un problema, qué es un conflicto
2. Solución de conflictos
3. Actitudes ante el conflicto
4. Estilos de resolución de conflictos
5. Ganadores o perdedores
6. Fracaso en la resolución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación
5. Estrategias de negociación
6. Tácticas de negociación