Atención al cliente

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

"El módulo de Atención al Cliente pretende establecer las líneas maestras para dotar
de herramientas psicosociales y estrategias de marketing para garantizar la calidad de
trato a las personas, el respeto por un comercio justo y un servicio de continua mejoría
para adaptarse a las necesidades de las empresas y las demandas del mercado; complementándose
con competencias relacionadas con la calidad, seguridad y respeto al medioambiente que garantiza un negocio a largo plazo en el que la comunicación eficaz
y la fidelización del cliente permiten la creación de empleo en un sector que es considerado
emergente a nivel laboral y social.
Conociendo el proceso de comunicación, sus elementos, las percepciones, las distorsiones,
las habilidades y las técnicas, podremos gestionar y controlar lo que comunicamos
y cómo lo comunicamos, y de ahí es imprescindible establecer relaciones convenientes
e interactivas para fidelizar a un cliente muy exigente en general.
Este manual se ha realizado con...

CONTENIDO

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Atención al cliente