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SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: Online
Duración: 25 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Duración: 25 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés
- Respuesta al estrés
- Consecuencias del estrés
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
- Características organizacionales
- Características personales
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales
- Conclusiones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
- Requisitos previos
- Técnicas cognitivas
- Técnicas fisiológicas
- Manejo de emociones
- Redes de apoyo social
- Asertividad
- Conclusiones
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Responsable: Escuela ENFES S.L.
Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
Legitimación: Consentimiento del interesado
Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.