COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Técnicas de Comunicación Aplicadas
2. Habilidades Sociales Aplicadas
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
4. Técnicas y Procesos de Negociación
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

1. Gestión de conflictos
2. Canales de información
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
4. Técnicas y Procesos de Negociación
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos
• Cuaderno de ejercicios: Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos