COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este Curso COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos básicos y habilidades de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención al usuario y de poblaciones diversas, utilizando para ello casos que recreen situaciones similares.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1. Elementos básicos de escucha activa
2. Comunicación no verbal
3. Ideas básicas en comunicación
4. Concepto de Asertividad
5. Perfil del profesional asertivo
6. Definición de empatía
7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

1. Información y recursos para la atención a la población diversa
2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes
4. Traducción, mediación y solución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
4. Funcionamiento básico de las emociones
5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional
6. Técnicas de autocontrol emocional

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Herramientas de Atención a Usuarios de Poblaciones Diversas y de Situaciones Difíciles
• Cuaderno de ejercicios: Herramientas de Atención a Usuarios de Poblaciones Diversas y de Situaciones Difíciles