COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este Curso COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMM065PO FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE PARA TIENDAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el tpv.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL COMERCIO

1. Introducción
2. La distribución
3. Los intermediarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO

1. La orientación hacia el cliente
2. Definición del negocio y segmentación del mercado
3. La combinación del marketing
4. La imágen de la tienda
5. La localización del establecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCHANDISING

1. El merchandising
2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3. La implantación del establecimiento
4. Estudio del lineal
5. La disposición del establecimiento
6. El exterior de la tienda

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

1. La publicidad. Concepto
2. Decisiones a tomar
3. Objetivos
4. Presupuestos
5. Los medios usados en publicidad
6. El mensaje publicitario
7. La promoción en el punto de venta
8. Técnicas de promoción de ventas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Introducción
2. La atención al cliente es una labor personal
3. Empatía e identificación
4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5. El conocimiento de los productos
6. El cliente
7. Seguimiento del cliente
8. Conocimiento del cliente
9. Tratamiento personal del cliente
10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
11. El teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Concepto e importancia del servicio al cliente
2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
3. Tipos de servicios a clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS

1. Las compras
2. El surtido de productos
3. Selección de proveedores
4. Gestión de stocks o de existencias
5. La gestión del almacén

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA

1. Las cajas registradoras
2. Códigos de barra
3. Los terminales de punto de venta (TPV)