MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés a nivel de usuario independiente en el ámbito aeroportuario.

CONTENIDO

MÓDULO 1. INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE ASISTENCIA AEROPORTUARIA EN INGLÉS

1. Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
2. - Información
3. - Facturación
4. - Embarque
5. - Almacenaje, carga, descarga
6. - Vehículos
7. - Salidas y llegadas de vuelos
8. - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes
9. Condiciones de transporte aéreo:
10. - Fechas
11. - Condiciones meteorológicas
12. - Puntos de origen y destino
13. - Retrasos
14. - Conflictos
15. - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves
16. Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional
17. Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
18. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros
19. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas
20. - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes
21. Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés
22. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés
23. Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN INGLÉS

1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
2. Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto
3. Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario
4. - Asistencia a la tripulación
5. - Asistencia a la aeronave en rampa
6. Confusión en las expresiones fonéticas
7. Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
8. - Particularidades de la comunicación no presencial
9. - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO EN INGLÉS

1. Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación
2. - Saludos
3. - Presentaciones
4. - Fórmulas de cortesía habituales
5. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral
6. Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
9. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
10. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores
11. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte
12. - Documentación escrita en relación a imprevistos
13. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario
14. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor
15. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional
16. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés
17. Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés
18. Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario
• Cuaderno de ejercicios: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario