UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas

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UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas

UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas del Módulo Formativo MF0230_3 Administración de redes telemáticas, regulado por el Real Decreto 1531/2011, de 31 de diciembre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la resolución de incidencias en redes telemáticas.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

  1. Definición del concepto de incidencia
  2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
  3. Identificación y descripción de las actividades
  4. - Identificación
  5. - Registro
  6. - Clasificación
  7. - Priorización
  8. - Diagnóstico inicial
  9. - Escalado
  10. - Investigación y diagnóstico
  11. - Resolución y recuperación
  12. - Cierre
  13. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
  14. Ejemplificación de indicadores y métricas
  15. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
  16. Sistemas de gestión de incidencias
  17. - Descripción de las funcionalidades
  18. - Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

  1. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias
  2. - Definición del problema
  3. - Descripción del problema
  4. - Establecimiento de las posibles causas
  5. - Prueba de las causas más probables
  6. - Verificación de la causa real
  7. - Planificación de las intervenciones
  8. - Comprobación de la reparación
  9. - Documentación
  10. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas
  11. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico
  12. - Polímetro
  13. - Comprobador de cableado
  14. - Generador y localizador de tonos
  15. - Reflectómetro de dominio temporal
  16. - Certificador de cableado
  17. Descripción de la funcionalidad , criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico
  18. - Monitor de red
  19. - Analizador de protocolos
  20. - Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat
  21. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto
  22. - La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados
  23. - La interpretación de la documentación técnica del proyecto
  24. - La elección de las herramientas de diagnóstico en función del problema
  25. - La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación
  26. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico
  27. - Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal
  28. - Proponga, si es necesario, una solución justificada

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas
  • Cuaderno de ejercicios: UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas

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Responsable: Escuela ENFES S.L.
Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
Legitimación: Consentimiento del interesado
Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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