DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: Online
Duración: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
El curso COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio ofrece al alumno una formación especializada perteneciente a la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El curso COML0010 Distribución, Reparto y Recogida de Productos Alimenticios a Domicilio te permitirá obtener las capacidades necesarias para distribuir, repartir y recoger a domicilio, así como ofrecer un servicio al cliente de calidad.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO
- Conocimiento del reparto a domicilio.
- - Tipos de reparto.
- - Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
- - Situación del sector.
- Gestión de plataformas delivery.
- - Qué son las plataformas delivery.
- - Cómo funcionan.
- - Formas de pago y envío.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS
- Conocimiento de la atención al cliente.
- - Principios básicos de la atención al cliente.
- - Trato personalizado.
- - Gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- - Organización y planificación de la atención al cliente.
- - Cliente interno y externo.
- - Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Comunicación
- - Fases de la comunicación
- - La escucha y empatía.
- - Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO
- Prevención de Riesgos Laborales
- - Conceptos básicos.
- - Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
- - Equipos de Protección Individual (EPI)
- - Confort térmico.
- - Riesgos psicosociales y estrés.
- Conocimiento de la seguridad en la conducción.
- - Conductas seguras para evitar riesgos.
- - Vehículos y ropa de trabajo.
- - Riesgos en la conducción.
- - El factor humano.
- - Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
- Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
- - La higiene alimentaria.
- - La contaminación de los alimentos.
- - Prácticas correctas de higiene.
- - Limpieza y desinfección de equipos.
- - Conservación de alimentos.
- - Sistema de autocontrol: APPCC.
- Prevención de contagios
- - Evitar contactos víricos.
- - Medidas COVID.
- - Normas y consejos seguros para prevenir contagios