MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

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MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1485_3 Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería regulado en el Real Decreto 1519/2011, de 31 de Octubre que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar la venta y el servicio de atención al público en floristería.

CONTENIDO

MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

  1. Concepto de cliente
  2. Tipologías de clientes y consumidores
  3. Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros)
  4. Técnicas de venta y atención al público:
  5. - Recepción del cliente
  6. - Análisis de las necesidades del cliente
  7. - Técnicas de argumentación
  8. - Técnicas de presentación de precios
  9. - Formas de cierre de venta
  10. - Técnicas de despedida
  11. Comportamiento e imágen personal del vendedor
  12. Técnicas de motivación del cliente
  13. Estrategias para la atención telefónica
  14. Métodos y sistemas de fidelización de clientes
  15. Entrevista comercial
  16. Gestión de quejas y reclamaciones:
  17. - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda)
  18. - Técnicas de resolución de conflictos
  19. - Hojas de reclamaciones
  20. - Sistema arbitral de consumo
  21. - Derechos de los consumidores
  22. - Asistencia post-venta
  23. - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales
  24. Simulación del proceso de atención al cliente
  25. Realización de entrevistas comerciales
  26. Resolución de una reclamación o queja

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

  1. Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial
  2. Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo)
  3. Métodos de arqueo de caja y cierre
  4. Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros)
  5. Modalidades de financiación de compras
  6. Valoración de artículos y productos:
  7. - Tipos de costes asociados
  8. - Cálculo de costes
  9. - Cálculo del margen bruto
  10. - Cálculo de costes unitarios
  11. - Cálculo de rentabilidades
  12. Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
  13. - Dotación de caja y documentación necesaria
  14. - Revisar precios y actualizar catálogos
  15. - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo
  16. - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas
  17. - Efectuar arqueo y cierre de caja
  18. Redes de transmisión floral:
  19. - Funcionamiento del sistema
  20. - Tipos de agentes
  21. - Mecanismos utilizados
  22. - Normativa aplicable
  23. Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

  1. Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes
  2. Contabilidad básica:
  3. - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros)
  4. - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias
  5. - Programas informáticos de gestión
  6. Relaciones Laborales:
  7. - Conceptos retributivos del personal
  8. - Nóminas
  9. - Seguridad Social
  10. - Tipos de contratos laborales
  11. Contratación de seguros
  12. Conceptos impositivos básicos:
  13. - Clases de tributos
  14. - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros)
  15. Financiación de la actividad:
  16. - Fuentes de financiación
  17. - Negociación con entidades financieras
  18. - Tipos de créditos
  19. - Gestión financiera de la empresa
  20. - Gestión de subvenciones
  21. Creación de una empresa:
  22. - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros)
  23. - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial
  24. - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA ACTIVIDAD DE FLORISTERÍA

  1. Normativa sobre protección de datos de carácter personal
  2. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios
  3. Normativa sobre prevención de riesgos laborales
  4. Normativa sobre protección del medio ambiente

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería
  • Cuaderno de ejercicios: MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

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Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
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Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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