Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

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Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2)

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: Online
Duración: 140 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

CONTENIDO

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1-A2

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FRIENDS AND FAMILY

  1. Introducing people
  2. Friends for ever
  3. Family trees
  4. The way they look like
  5. Pronunciation: the alphabet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SHOPPING

  1. At the shopping center
  2. The latest fashion
  3. Let’s get some food!!
  4. Pronunciation: the letters and the sounds

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FOOD AND DRINK

  1. Breakfast, lunch and dinner
  2. Eating out
  3. Healthy food
  4. Pronunciation: short and long vowels

UNIDAD DIDÁCTICA 4. A WORKING DAY

  1. Working hours
  2. Part-time jobs
  3. A look at the past
  4. A trip to remember
  5. Pronunciation. The schwa / ? /

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAVELLING AROUND

  1. By car or by plane?
  2. The way to the Museum
  3. At the hotel
  4. Let’s communicate
  5. Pronunciation. Word stress and intonation

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DAILY ROUTINE AND LEISURE

  1. My every day routine
  2. Free time
  3. A day in the life of…
  4. Pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ENTERTAINMENT AND SPORT

  1. A great movie
  2. A mystery story…
  3. I like music!!
  4. Living for sport
  5. Pronunciation. The Voiceless TH sound

UNIDAD DIDÁCTICA 8. HOLIDAY PLANS

  1. Making holiday plans
  2. Sun, rain or snow?
  3. Looking into de future
  4. Pronunciation. Voiced and Voiceless Consonants

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLACES AND BUILDINGS

  1. At home
  2. Do the housework
  3. Famous places
  4. Pronunciation. Word Stress in English

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

  1. Terminología específica en la atención al cliente
  2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos o servicios
  2. Detección de necesidades de los clientes
  3. Expresión y comparación de condiciones de venta
  4. Tratamiento de objeciones del cliente
  5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

  1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
  2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
  3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
  4. Información sobre aspectos generales
  5. Expresiones para argumentar las ventas
  6. Interferencias en la llamada
  7. Voice mail

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