MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

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MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 240 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulado en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de octubre, modificado por el Real Decreto 628/2013, de 2 de agosto, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MONITORIZACIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DE RED Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE COMUNICACIONES.

  1. Medios de transmisión.
  2. - Cables de pares.
  3. - Cables coaxiales.
  4. - Radioenlaces.
  5. - Fibras ópticas.
  6. Equipos de comunicaciones.
  7. - Descripción y función.
  8. - Interconexión.
  9. Redes de transmisión.
  10. - Redes de transmisión PDH y SDH.
  11. - Redes WDM y anillos ópticos.
  12. - Red de sincronización.
  13. Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija.
  14. - Técnicas de conmutación de circuitos.
  15. - Matrices de conmutación temporal y espacial.
  16. - Arquitectura de la red.
  17. - Topología de redes de telefonía fija.
  18. - Tráfico telefónico.
  19. - Señalización de las redes de telefonía.
  20. - Planos de usuario y de aplicación.
  21. - RDSI. Acceso básico y acceso primario.
  22. - Red Inteligente y de Servicios.
  23. Redes de telefonía móvil celular.
  24. - Arquitectura de la red.
  25. - Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías.
  26. - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos.
  27. - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad.
  28. - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados.
  29. Redes móviles privadas: arquitectura de red.
  30. Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX).
  31. - Arquitectura.
  32. - Clasificación.
  33. - Bandas de frecuencia.
  34. - Funcionamiento.
  35. Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS).
  36. - Técnicas de conmutación de paquetes.
  37. - Topología de las redes de paquetes.
  38. - Torre de protocolos.
  39. - Protocolos HDLC.
  40. - Protocolos LAN (Ethernet).
  41. - Red y protocolo Frame relay.
  42. - Red y protocolo ATM.
  43. - Red y protocolo IP.
  44. - Red y protocolo MPLS.
  45. - VoIP.
  46. - Plan de direccionamiento en las diferentes redes.
  47. Redes de banda ancha.
  48. - Acceso ADSL y VDSL.
  49. - Acceso FTTX.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE RED.

  1. Aspectos que integran la gestión de red (ISO).
  2. - Gestión de fallos.
  3. - Gestión de contabilidad.
  4. - Gestión de configuración.
  5. - Gestión de prestaciones.
  6. - Gestión de seguridad.
  7. Elementos de un sistema de gestión:
  8. - Agentes.
  9. - Gestor.
  10. - Objetos gestionados.
  11. - Bases de datos de Gestión (MIB).
  12. - Protocolos de gestión.
  13. Arquitectura de los sistemas de gestión.
  14. - Modelo de gestión OSI.
  15. - Modelo de gestión Internet.
  16. - Arquitectura TMN.
  17. Modelos de gestión de la red:
  18. - Centralizado.
  19. - Distribuido.
  20. - Dinámico.
  21. Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar.
  22. Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares.
  23. - SNMP.
  24. - CMIP.
  25. - CORBA.
  26. Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude.
  27. Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones.
  28. - Número de elementos de red gestionables.
  29. - Número de alarmas que es capaz de tratar.
  30. - Potencial de almacenamiento de eventos.
  31. - Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red.
  32. - Tiempo de respuesta.
  33. Módulo de gestión de fallos.
  34. - Detección de fallos y generación de alarmas,
  35. - Cancelación de alarmas.
  36. - Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN EN REDES DE COMUNICACIONES.

  1. Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red.
  2. - Sondas.
  3. * Sondas SNMP.
  4. * Sondas RMON.
  5. - Interrogación a los elementos de red.
  6. - Intrusiva.
  7. * No intrusiva.
  8. * Modo comando.
  9. * Mediante el gestor de equipos de red.
  10. Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones.
  11. - Alarmas de fallo de enlaces.
  12. - Alarmas de fallo de equipo.
  13. - Alarma de fallo de proceso.
  14. - Alarmas de temperatura/humedad.
  15. - Alarmas permanentes.
  16. - Alarmas esporádicas.
  17. Reglas de correlación de alarmas.
  18. - Filtrado.
  19. - Agrupación de alarmas.
  20. - Enraizamiento de alarmas a causa raíz.
  21. Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red.
  22. - Representación topológica de la red
  23. - Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen.
  24. Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS DE ALARMAS EN REDES Y SERVICIOS DE COMUNICACIONES.

  1. Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones.
  2. - Relacionadas con los elementos de transmisión.
  3. - Relacionadas con los elementos de conmutación.
  4. - Relacionadas con las aplicaciones.
  5. Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas.
  6. Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión.
  7. - Herramientas comerciales.
  8. - Herramientas específicas de cliente.
  9. Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas.
  10. - Descubrimiento automático de la topología de la red.
  11. - Gestión de inventario y configuración de la red.
  12. - Gestión de MIBs.
  13. - Gestión de direcciones de red.
  14. Herramientas específicas:
  15. - Analizador de protocolos.
  16. - Traceador de llamadas.
  17. - Sondas de monitorización remota.
  18. Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas.
  19. - Identificación de la incidencia:
  20. * Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado.
  21. * Determinación de la gravedad de la incidencia.
  22. * Filtrado de la información.
  23. * Determinación de los síntomas.
  24. * Correlación de las alarmas presentadas.
  25. * Identificación del fallo.
  26. - Procedimiento de actuación.
  27. * Acciones sobre los elementos de red.
  28. * Generación de reportes de incidencia.
  29. * Escalar a la unidad responsable de resolución final.
  30. - Aislamiento del fallo.
  31. - Resolución del fallo.
  32. - Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red.
  33. - Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema.

UNIDAD FORMATIVA 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE USUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN REDES DE COMUNICACIONES

  1. Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
  2. - Servicios de voz.
  3. - Servicios de datos.
  4. Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
  5. - Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
  6. - Plataformas de servicios.
  7. - Elementos de gestión y administración de los servicios.
  8. Modelo de supervisión del servicio.
  9. - Componentes de la arquitectura física.
  10. - Sistemas de operación (OS).
  11. - Redes de comunicación de datos (DCN).
  12. - Estaciones de trabajo (WS).
  13. - Dispositivos de mediación (MD).
  14. - Elementos de red (NE).
  15. - Adaptadores (QA).
  16. Tipos de supervisión de redes.
  17. - Supervisión proactiva.
  18. - Supervisión reactiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE CLIENTES.

  1. Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
  2. - Registro.
  3. - Verificación.
  4. - Correlación con alarmas de la red.
  5. - Resolución de la incidencia o reclamación.
  6. - Documentación del proceso de resolución.
  7. Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
  8. - Determinación de causa raíz.
  9. - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES.

  1. Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
  2. - Arquitectura.
  3. - Configuración.
  4. Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
  5. - Bases de datos de inventario.
  6. - Bases de datos de configuración.
  7. Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
  8. - Sistema Operativo.
  9. - Prestaciones.

UNIDAD FORMATIVA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES.

  1. Herramientas de gestión de incidencias.
  2. - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
  3. - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
  4. - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
  5. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
  6. - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
  7. - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES.

  1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  2. - Tipos de SLAs.
  3. - Parámetros de seguimiento de un SLA.
  4. Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
  5. Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
  6. - Tipos de informes
  7. - Periodicidad de los informes.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (0 pags) "UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias"
  • 1 Manual teórico (0 pags) "UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario"
  • 1 Manual teórico (0 pags) "UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (0 pags) "UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (0 pags) "UF1855 Atención y Resolución de Reclamaciones de Usuario"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (0 pags) "UF1854 Monitorización de Red y Resolución de Incidencias"

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