Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

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Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - Recepción en alojamientos

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Adquirir y/o consolidar conocimientos para comercializar productos turístico-hosteleros.
Aprender el contenido y funcionamiento del marketing.
Conocer los fundamentos de las acciones comerciales en turismo y hostelería.
Conocimiento práctico e las acciones de venta en turismo-hostelería.
Conocimiento y análisis de los tipos de clientes y su tratamiento.
Aprender a negociar en ventas.

CONTENIDO

El mercado turístico nacional e internacional

  1. Introducción 
  2. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales 
  3. Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector turismo-hostelería 
  4. Análisis de la estructura del mercado del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores 
  5. Especialidades del mercado turístico relativas a la actividad de alojamiento 
  6. Identificación de las principales fuentes de información turística 
  7. Resumen

Segmentación y tipología de la demanda turística

  1. Introducción 
  2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas 
  3. La motivaciones-necesidades primarias y secundarias 
  4. Análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios de servicios de naturaleza turística 
  5. Segmentación y perfiles de la demanda turística 
  6. Segmentos y nichos en la demanda turística 
  7. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje 
  8. Los destinos turísticos frente a la demanda 
  9. Los hechos diferenciales 
  10. Los condicionantes económicos, políticos y sociales 
  11. Resumen

Aplicación del marketing en hostelería y turismo

  1. Introducción
  2. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado 
  3. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo
  4. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
  5. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketingdesde sus inicios. Marketing de servicios
  6. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico 
  7. Plan de marketing 
  8. Resumen

Aplicación de plan de acción comercial

  1. Introducción
  2. CRM: Customer Relationship Management
  3. Marketing tradicional versus marketing relacional 
  4. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
  5. La planificación de acciones comerciales 
  6. El plan de ventas: elaboración y control 
  7. Resumen

Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  1. Introducción 
  2. Contacto inicial
  3. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente 
  4. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva 
  5. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente 
  6. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente 
  7. La venta personalizada
  8. Aplicación de casos prácticos 
  9. Resumen

Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  1. Introducción 
  2. Concepto de negociación 
  3. Análisis y preparación de la negociación 
  4. La rentabilidad de la negociación
  5. El intercambio de información 
  6. El intercambio de concesiones y contrapartidas 
  7. El cierre de la negociación 
  8. Resumen

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