UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo, incluida en el Módulo Formativo MF0998_3 Actuaciones de Control en Consumo, regulada en el Real Decreto 1649/2011, de 18 de Noviembre que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la responsabilidad social empresarial en consumo.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado
3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
4. - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial
5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación
6. - AENOR
7. - Agencia de protección de datos
8. - Cámara de Comercio Internacional
9. - Otros
10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas
11. - Códigos de buenas practicas
12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable
13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas
14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación
15. - Normas UNE
16. - Normas ISO
17. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas
18. - Control de puntos críticos
19. - Distintivos de calidad y confianza
20. - Arbitraje de consumo
21. - "Benchmarking" y mejores practicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario
4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios
6. - Garantías y calidad de servicio
7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad
9. - Aplicación de los sistemas de calidad
10. Sistema interno de control interno/inspección
11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos
12. - Auditorias internas
13. - La toma de muestras
14. Documentos de Control de la calidad:
15. - Protocolos e instrucciones de trabajo
16. - Cartas de servicios
17. - Manualización de procedimientos
18. - Estandarización documental
19. - Gestión de avisos
20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa
21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
• Cuaderno de ejercicios: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo