Curso Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Las relaciones por Internet con los clientes son más complicadas que en persona, pues toda la comunicación se reduce a la escrita, sin más ayuda de la comunicación visual, por lo que saber dar soluciones y mantener un trato adecuado requiere de un mayor esfuerzo y un gran dominio de la comunicación por Internet. Con este curso se presenten enseñar las nuevas estrategias de crecimiento y competitividad basadas en Internet, ofreciendo al cliente un servició online eficaz ganando por tanto rapidez, seguridad y rentabilidad.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso
2. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO)
3. - Configuración y uso de los parámetros
4. - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
5. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
7. - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
8. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
2. - Identificación de alarmas
3. - Clasificación y solución de problemas
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs)
5. - Documentación de procesos realizados
6. - Verificación de que los procesos se han realizado
7. Características y tipos
8. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Trazas del sistema (logs)
2. - Documentar tareas realizadas
3. - Documentar incidencias producidas
4. Incidencias: identificación y resolución
5. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema
6. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso
2. - Definición de parámetros de configuración
3. - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos
4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
5. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos
6. - Detección y solución de fallos