DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: Online
Duración: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Marketing de las redes sociales: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager.
Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 0. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSIDERACIONES GENERALES
- Definición de Redes Sociales
- Concepto de marketing-mix
- Integración de las Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Bases del maketing en las Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES
- Introducción
- Escuchar
- Planificar la estrategia
- Plan de Social Media Marketing de empresa
- Crear compromiso
- Medir y evaluar
- Definir una rutina
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
- Introducción
- Etapas medición redes sociales
- Monitorización
- Plan de contingencia
- Herramientas para el análisis del Social Media
UNIDAD DIDÁCTICA 4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
- Facebook
- Twitter
- Vídeo marketing en YouTube
- Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
- Linkedin
- Instagram
- Pinterest
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES
- Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- Cuánto vale cada seguidor de Twitter
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG
- Introducción
- Selección de la plataforma de blog
- Plugins recomendados para usar con Wordpress
- Explotación del blog corporativo
- Trucos para potenciar la visibilidad del blog
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA
- Introducción
- Estrategia de blogging
- Presencia en Facebook
- Presencia en Twitter
- Presencia en YouTube
- Resumen caso de éxito
- Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA
- Marketing mobile
- Qué es el Marketing viral
- Cómo funciona el Marketing viral
- Elementos de una estrategia del Marketing viral
- Técnicas de Marketing viral
- Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- Cómo construir un mensaje viral eficaz
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMMUNITY MANAGER
- Introducción a Community Manager
- Social Media Manager
- Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
- Community Manager
- Perfil y funciones específicas del Community Manager
- Las 7 Ces del Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 0. TÉCNICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONDICIONANTES DEL MARKETING
- Qué es el marketing
- El consumidor
- La demanda
- El comprador
- El mercado - Segmentación
- Marketing-mix
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIO DE MERCADOS
- Universo y muestra
- Selección del medio
- Realización y conteo
- Interpretación de la información
- Parámetros estadísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCADO
- Concepto de producto
- Cualidades de los productos
- Importancia del conocimiento del producto
- Clasificación de los productos
- Ciclo de vida del producto
- Reposicionamiento del producto
- Obsolescencia planificada
- Estacionalidad
- Productos diferenciados y de competencia perfecta
- Producto puro y producto añadido
- Competencia directa y producto sustitutivo
- La importancia de la marca
- Gama y línea de producto
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE PRODUCTOS
- Línea y artículo
- Estrategias de marca
- Estrategias de empaquetamiento
- Posicionamiento estratégico en el mercado
- Políticas de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE PRECIOS
- Fijación de precios
- Política de precios y CVP
- Tácticas de introducción de precios
- Descuentos bonificaciones y rappels
UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
- Qué es la distribución
- Venta directa
- Venta con intermediarios
- Canales de distribución
- Tipos de distribución
- Selección del canal
- Distribución física de mercancias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN
- Naturaleza y definición
- Tipos de comunicación
- Elementos del proceso de la comunicación
- El proceso de comunicación
- Problemas de la comunicación
- Personalidades de los actores de la comunicación
- Interacción de caracteres
- Comportamientos
- Las comunicaciones
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Características de la comunicación oral
- Normas para la comunicación oral efectiva
- Reglas para hablar bien en público
- La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
- Elementos estratégicos de la política de comunicación
- Seguimiento de la comunicación
- Presupuesto de comunicación
- Composición de la mezcla de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD
- Publicidad
- Establecimiento de metas y objetivos
- Decisiones respecto al presupuesto
- Decisiones respecto al mensaje
- Decisiones respecto al medio
- Evaluación y planificación de la campaña
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL VENDEDOR
- Introducción
- Personalidad del vendedor
- Clases de vendedores
- Los conocimientos del vendedor
- Motivación y destreza
- Análisis del perfil del vendedor
- El papel del vendedor
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA VENTA COMO PROCESO
- Introducción
- El proceso de compra-venta
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Motivaciones de compra-venta
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TIPOLOGÍA DE LA VENTA
- Tipología segun la pasividad - actividad
- Tipología segun la presión
- Tipología según la implicación del producto
- Tipología según el público y forma de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS DE VENTAS
- Introducción
- Fases de la venta
- Contacto y presentación
- Sondeo
- Argumentación
- La entrevista
- Material de apoyo
- El cierre de la venta
- El seguimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 14. ESTRATEGIA DE VENTAS
- Prevision de ventas
- Método de encuesta de intención de compra
- Presentación del presupuesto de ventas
- Organización y estructura de ventas
- Personal de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 0. COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- IPS - Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos - FTP
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS B2B
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EMPRESAS-CLIENTE B2C
- Introducción
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
UNIDAD DIDÁCTICA 6. E-COMERCIO AL SERVICIO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
- Introducción e-commerce
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET
- Introduccion técnicas
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente - servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografia
- Otros sistemas de protección
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
- Introducción pagos y cobros
- Pago con tarjeta - TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
- Introducción logística
- Nuevos servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 12. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
- Introducción
- Ley de protección de datos de caracter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica - la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PERSPECTIVAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico - Ejemplo de éxito