Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

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Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta  y aplicarlas al comercio.

CONTENIDO

La imágen de la empresa y la atención al cliente

  1. Introducción
  2. Imágen de la empresa y atención al cliente
  3. Los secretos de la comunicación y la imágen
  4. La importancia del trato al cliente
  5. Resumen

Habilidades comunicativas básicas en la atención al cliente y en la gestión comercial en el sector de los electrodomésticos

  1. Introducción
  2. Estudio de las fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
  3. Comunicación y estrategias de sondeo
  4. La escucha y sus diversas tipologías
  5. El proceso de argumentación en la venta
  6. Resumen

Organización y exposición del punto de venta. Marketing, publicidad y merchandising

  1. Introducción
  2. El punto de venta. Consideraciones generales. Limpieza, orden y claves visuales en la primera toma de contacto
  3. Publicidad, imágen externa y promociones
  4. Organización y disposición del punto de venta. Estrategias de distribución y colocación de productos
  5. Resumen

Objeciones del cliente a la compra: análisis de las mismas y cómo superarlas. El cierre de la venta

  1. Introducción
  2. La compra como proceso mental progresivo. Estudio de las objeciones. Fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
  3. La importancia de las objeciones
  4. El cierre de la venta
  5. Resumen

Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

  1. Introducción
  2. El cliente. Grado de insatisfacción y utilidad de las quejas
  3. Preparación básica para la gestión eficaz de quejas
  4. Proceso de gestión eficaz de quejas
  5. Proceso de quejas habituales. Control de problemas y del estrés
  6. Motivos de quejas más habituales y formas de superarlas
  7. Resumen

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Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
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Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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