DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: Online
Duración: 40 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
CONTENIDO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E. E. S. S.
- Factores que originan la calidad en las EE. SS.
- - Gestión de la calidad
- - Ventajas
- - Errores y prejuicios más corrientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO
- Imagen del expendedor
- - Aspecto personal
- - Indumentaria
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
- El cliente
- Los tipos de caracteres del cliente
- Presentación y acogida del cliente
- - Observar al cliente
- - Comunicación no verbal
- Procesos de percepción y comunicación
- - Elementos y barreras de la comunicación
- - Comunicación verbal con el cliente
- - Detección de necesidades
- Detección de necesidades del cliente
- - Información y asesoramiento al cliente
- - El Sondeo
- La escucha
- La megafonía y su uso
- El encuentro
- - Información y asesoramiento al cliente
- - Asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
- Amplitud, profundidad y coherencia del surtido
- El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio
- Diseño del lineal
- Colores, formas y presentación de los productos en el lineal
- - La armonía de colores
- - La armonía de las formas
- - Los volúmenes de presentación
- La implantación de los productos
- Reposición
- Precios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- El estilo del vendedor
- Técnicas profesionales de venta
- Etapas de la negociación de una venta
- - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra
- - Etapas de la negociación
- - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios
- - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO
- Pago con tarjeta bancaria
- Pago con sistemas Contactless
- Otros medios de pago