DETALLES DE LA FORMACIÓN
Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.
Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes, regulado en el Real Decreto 1539/2011, de 31 de Octubre, que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la planificación del transporte y relaciones con clientes.
CONTENIDO
MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO
- El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.
- Importancia del transporte.
- Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.
- El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
- Productos y servicios principales.
- Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
- Formas de explotación:
- - Asociacionismo empresarial.
- - Pequeñas empresas familiares.
- - Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
- - Grandes compañías.
- Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
- Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
- Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN
- El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
- La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
- La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
- Autorizaciones de transporte.
- El contrato de transporte.
- - Características.
- - Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
- - Responsabilidades de las partes.
- - Cumplimentación del contrato.
- Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
- Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
- Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
- Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
- Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
- Actitudes del conductor e imagen de marca.
- Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
- Las funciones del conductor en su actividad.
- Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tarificación del transporte. Clases.
- Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
- Quejas o Reclamaciones:
- - La escucha activa.
- - Comunicación verbal y no verbal.
- Satisfacción del cliente.
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- 1 Manual teórico:"MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes"
- 1 Cuaderno de ejercicios:"MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes"