MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario, regulada en el Real Decreto 619/2013, de 2 de Agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario.

CONTENIDO

MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS

1. Las compañías de ferrocarriles:
2. - Alta velocidad
3. - Líneas internacionales
4. - Larga distancia
5. - Media distancia
6. - Turísticos
7. Los trenes:
8. - Tipología
9. - Características
10. - Composición
11. La tripulación
12. - Organización jerárquica
13. - Funciones
14. - Proceso de constitución de la tripulación
15. - Documentación necesaria para realizar el viaje
16. - Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación
17. Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje
18. Servicios habituales ofertados a pasajeros:
19. - En estación durante el proceso de embarque y recepción
20. - A bordo de los trenes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Operaciones previas al embarque del pasaje:
2. - Comprobación de instalaciones
3. - Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros
4. - Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros
5. - Disposición de la carga en los espacios destinados
6. - Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios
7. Operaciones de embarque del pasaje:
8. - Comprobación de títulos de transporte
9. - Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada
10. - Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes
11. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos
12. - Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros
13. Operaciones de desembarque del pasaje:
14. - Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo
15. - Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación
16. - Servicios especiales a pasajeros
17. - Despedida de pasajeros finalizado el trayecto
18. - Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto
19. - Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren
20. - Recogida de los materiales utilizados
21. - Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino
22. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:
23. - Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior
24. - Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización
25. - Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición
26. - Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje
27. - Gestión de objetos olvidados por pasajeros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:
2. - Factores
3. - Clasificación
4. Procedimientos e instrucciones de seguridad
5. Medidas de prevención y protección
6. Equipos de protección personal
7. Factores técnicos ergonómicos
8. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:
9. - Zonas de riesgo
10. - Objetivos de higiene y calidad del ambiente
11. - Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
12. Confort y ambientes de trabajo:
13. - Ventilación
14. - Climatización
15. - Iluminación
16. - Acústica

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario
• Cuaderno de ejercicios: MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario