UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

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UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 70 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. El lenguaje oral
  2. - Concepto y características
  3. - Características de los mensajes orales
  4. - Elementos de la comunicación oral
  5. - Funciones de la comunicación oral
  6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
  7. - Planificación de la comunicación oral
  8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
  9. La comunicación no verbal
  10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
  11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  14. - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
  15. - Normas para conversar
  16. - Reglas para escuchar
  17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
  18. - Tratamiento de las objeciones
  19. - Las quejas y reclamaciones
  20. La comunicación telefónica
  21. - El teléfono en la actividad empresarial
  22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
  23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
  24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono
  25. - Protocolos de tratamiento
  26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
  27. - Tipos de llamadas telefónicas
  28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  29. - Búsqueda de información telefónica
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La escritura como medio de comunicación
  2. - El mensaje escrito: concepto
  3. - Características del mensaje escrito
  4. - Tipos de comunicaciones escritas
  5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
  6. - Planificación de los textos
  7. - La corrección sintáctica y gramatical
  8. - Los signos de puntuación
  9. - Las abreviaturas y siglas
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
  11. - Los sistemas de comunicación: concepto
  12. - El ordenador
  13. - Otras herramientas de comunicación: fax
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
  15. - Concepto
  16. - Tipos de comunicaciones internas
  17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración
  18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
  19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. El correo electrónico:
  2. - Elementos que lo componen
  3. - Envió de correos
  4. - Recepción de correos
  5. - Archivo de correos
  6. La agenda electrónica:
  7. - Contactos
  8. - Tareas
  9. - Notas
  10. - Calendario
  11. Procesador de texto:
  12. - Estructura de un procesador de texto
  13. - Funciones de un procesador de texto
  14. - Gestión de documentos
  15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
  16. - Aplicación de formato a documentos
  17. - Edición de documentos
  18. - Impresión de documentos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
  • Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

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Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
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Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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