UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

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UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso
  2. - Funciones
  3. - Elementos
  4. - Diferencia entre información y comunicación
  5. - Fases de la comunicación
  6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones
  7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
  8. - Selección y organización del contenido de mensajes
  9. Técnicas de comunicación efectiva
  10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
  11. - Barreras y dificultades
  12. - Soluciones
  13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
  14. La comunicación y la empresa
  15. - Principios de la comunicación
  16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
  17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  18. - Comunicaciones externas: entrada y salida
  19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
  20. - Comunicaciones urgentes
  21. Los flujos de comunicación:
  22. - Diagramas de flujo
  23. - Información gráfica
  24. Pautas de comunicación e imágen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. - Asertivo
  3. - Agresivo
  4. - No asertivo
  5. El comportamiento verbal
  6. El comportamiento no verbal
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos
  3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
  4. Tratamiento de los conflictos
  5. - Identificación del conflicto
  6. - Causas y consecuencias de los conflictos
  7. - Conflictos relacionados con la tarea
  8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. - Comportamientos y señales básicas
  10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
  11. - El conflicto como oportunidad de cambio

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
  • Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

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Responsable: Escuela ENFES S.L.
Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
Legitimación: Consentimiento del interesado
Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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