UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

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UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso.
  2. - Funciones.
  3. - Elementos.
  4. - Diferencia entre información y comunicación.
  5. - Fases de la comunicación.
  6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones.
  7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
  8. - Selección y organización del contenido de mensajes.
  9. Técnicas de comunicación efectiva.
  10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
  11. - Barreras y dificultades.
  12. - Soluciones.
  13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
  14. La comunicación y la empresa.
  15. - Principios de la comunicación.
  16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
  17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
  18. - Comunicaciones externas: entrada y salida.
  19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
  20. - Comunicaciones urgentes.
  21. Los flujos de comunicación:
  22. - Diagramas de flujo.
  23. - Información gráfica.
  24. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. - Asertivo
  3. - Agresivo.
  4. - No asertivo.
  5. El comportamiento verbal.
  6. El comportamiento no verbal.
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
  2. - Caracteristicas de los conflictos.
  3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
  4. Tratamiento de los conflictos.
  5. - Identificación del conflicto.
  6. - Causas y consecuencias de los conflictos.
  7. - Conflictos relacionados con la tarea.
  8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
  9. - Comportamientos y señales básicas.
  10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
  11. - El conflicto como oportunidad de cambio.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico:"UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales"

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Responsable: Escuela ENFES S.L.
Finalidad: Envío de información solicitada, gestión de la formación.
Legitimación: Consentimiento del interesado
Destinatarios: Se cederán con motivos estrictamente formativos a nuestros colaboradores Academia Integral S.L. y Academia de formación Integral si es necesario para llevar a cabo la formación.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos y otros derechos, como se explica en la información adicional.

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