COMV0108 Actividades de Venta

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COMV0108 Actividades de Venta

COMV0108 Actividades de Venta

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 590 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de venta, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

  1. - Estructura del entorno comercial:
  2. - Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor
  3. - Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas
  4. - Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores
  5. - Relaciones entre los agentes
  6. Fórmulas y formatos comerciales
  7. - Tipos de venta: presencial y no presencial
  8. - Representación comercial: representantes y agentes comerciales
  9. - Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales
  10. - Franquicias
  11. - Asociacionismo
  12. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
  13. Estructura y proceso comercial en la empresa
  14. Posicionamiento e imágen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
  15. - Normativa general sobre comercio:
  16. - Ley de Ordenación del Comercio Minorista
  17. - Ventas especiales
  18. - Venta con y sin establecimiento
  19. - Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros
  20. Derechos del consumidor:
  21. - Tipos de derechos del consumidor
  22. - Devoluciones
  23. - Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

  1. El vendedor profesional
  2. - Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros
  3. - Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores
  4. - Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales
  5. - Formación de base y perfeccionamiento del vendedor
  6. - Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima
  7. - Carrera profesional e incentivos profesionales
  8. Organización del trabajo del vendedor profesional
  9. - Planificación del trabajo: la agenda comercial
  10. - Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal
  11. - La visita comercial. La venta fría
  12. - Argumentario de ventas: concepto y estructura
  13. - Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada
  14. - Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM "Customer Relationship Management")
  15. - Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas
  16. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  1. Documentos comerciales:
  2. - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  3. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
  4. - Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras
  5. Documentos propios de la compraventa:
  6. - Orden de pedido
  7. - Factura
  8. - Recibo
  9. - Justificantes de pago
  10. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  11. Elaboración de la documentación:
  12. - Elementos y estructura de la documentación comercial
  13. - Orden y archivo de la documentación comercial
  14. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

  1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
  2. - Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones
  3. - Tasas, porcentajes
  4. Cálculo de PVP (Precio de venta al público):
  5. - Concepto
  6. - Precio mínimo de venta
  7. - Precio competitivo
  8. Estimación de costes de la actividad comercial:
  9. - Costes de fabricación y costes comerciales
  10. - Costes de visitas y contacto
  11. - Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
  12. Fiscalidad:
  13. - IVA
  14. - Impuestos especiales
  15. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  16. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  17. Cálculo de comisiones comerciales
  18. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
  19. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
  20. - Control y seguimiento de costes márgenes y precios
  21. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:
  22. - Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
  23. - Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial
  24. - Utilización de otras aplicaciones para la venta

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

  1. Tipos de venta:
  2. - La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias
  3. - La venta fría
  4. - La venta en establecimientos
  5. - La venta sin establecimiento
  6. - La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras
  7. Fases del proceso de venta:
  8. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
  9. - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
  10. Preparación de la venta:
  11. - Conocimiento del producto
  12. - Conocimiento del cliente
  13. Aproximación al cliente:
  14. - Detección de necesidades del consumidor:
  15. - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios
  16. - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor
  17. - El proceso de decisión de compra
  18. - Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones
  19. - Observación y clasificación del cliente
  20. Análisis del producto/servicio:
  21. - Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento
  22. - Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas
  23. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
  24. - Formas de presentación: envases y empaquetado
  25. - Condiciones de utilización
  26. - Precio. Comparaciones
  27. - Marca
  28. - Publicidad
  29. El argumentario de ventas:
  30. - Información del producto al profesional de la venta
  31. - El argumentario del fabricante
  32. - Selección de argumentos de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

  1. Presentación y demostración del producto/servicio
  2. - Concepto
  3. - Tipos de presentación de productos
  4. - Diferencias entre productos y servicios
  5. Demostraciones ante un gran número de clientes
  6. - Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
  7. - Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
  8. - Aplicaciones de presentación
  9. Argumentación comercial:
  10. - Tipos y formas de argumentos
  11. - Tipos y forma de objeciones
  12. Técnicas para la refutación de objeciones
  13. Técnicas de persuasión a la compra
  14. Ventas cruzadas:
  15. - Ventas adicionales
  16. - Ventas sustitutivas
  17. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
  18. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
  19. - Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
  20. - La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
  21. - Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
  22. Técnicas de comunicación no presenciales:
  23. - Recursos y medios de comunicación no presencial
  24. - Barreras en la comunicación no presencial
  25. - Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
  26. - La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. La confianza y las relaciones comerciales:
  2. - Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
  3. - Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
  4. - Servicios post-venta
  5. Estrategias de fidelización:
  6. - Marketing relacional
  7. - Tarjetas de puntos
  8. - Promociones
  9. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  10. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

  1. Conflictos y reclamaciones en la venta:
  2. - Tipología: Quejas y Reclamaciones
  3. - Diferencias y consecuencias
  4. Gestión de quejas y reclamaciones
  5. - Normativa de protección al consumidor
  6. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
  7. - Documentación y pruebas
  8. - Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
  9. - Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
  10. - OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor
  11. Resolución de reclamaciones:
  12. - Respuestas y usos habituales en el sector comercial
  13. - Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
  14. - Juntas arbitrales de consumo

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

  1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
  2. - B2B,
  3. - B2C,
  4. - B2A
  5. Utilidades de los sistemas online:
  6. - Navegadores: Uso de los principales navegadores
  7. - Correo electrónico
  8. - Mensajería instantánea
  9. - Teletrabajo
  10. - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online
  11. Modelos de comercio a través de Internet
  12. - Ventajas
  13. - Tipos
  14. - Eficiencia y eficacia
  15. Servidores online:
  16. - Servidores gratuitos
  17. - Coste y rentabilidad de la comercialización online...

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

  1. El internauta como cliente potencial y real
  2. - Perfil del internauta
  3. - Comportamiento del cliente internauta
  4. - Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas
  5. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
  6. - Partes y elementos del diseño de páginas web
  7. - Criterios comerciales en el diseño de páginas web
  8. - Usabilidad de la página web
  9. Tiendas virtuales:
  10. - Tipología de tiendas virtuales
  11. - El escaparate virtual
  12. - Visitas guiadas
  13. - Acciones promocionales y banners
  14. Medios de pago en Internet:
  15. - Seguridad y confidencialidad
  16. - TPV virtual,
  17. - transferencias,
  18. - cobros contrareembolso
  19. Conflictos y reclamaciones de clientes:
  20. - Gestión online de reclamaciones
  21. - Garantías de la comercialización online
  22. - Buenas prácticas en la comercialización online
  23. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MÓDULO 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Concepto y características de la función de atención al cliente:
  2. - Empresas fabricantes
  3. - Empresas distribuidoras
  4. - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
  5. - El defensor del cliente: pautas y tendencias
  6. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
  7. - Organización funcional de las empresas: Organigrama
  8. - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
  9. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
  10. - Naturaleza
  11. - Efectos
  12. - Normativa: productos y ámbitos regulados
  13. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
  14. - Marketing relacional
  15. - Relaciones con clientes
  16. - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
  17. - Obtención y recogida de información del cliente
  18. Variables que influyen en la atención al cliente:
  19. - Posicionamiento e imágen
  20. - Relaciones públicas
  21. La información suministrada por el cliente
  22. - Análisis comparativo
  23. - Naturaleza de la información
  24. - Cuestionarios
  25. - Satisfacción del cliente
  26. - Averías
  27. - Reclamaciones
  28. Documentación implicada en la atención al cliente
  29. - Servicio Post venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Concepto y características de la calidad de servicio
  3. - Importancia
  4. - Objeto
  5. - Calidad y satisfacción del cliente
  6. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
  7. - Elementos de control
  8. - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
  9. - Medidas correctoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ordenación del Comercio Minorista:
  2. - Contenido
  3. - Implicaciones en la atención a clientes
  4. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  5. - Contenido
  6. - Implicaciones
  7. Protección de Datos:
  8. - Contenido
  9. - Implicaciones en las relaciones con clientes
  10. Protección al consumidor:
  11. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios
  12. - Regulación autonómica y local de protección al consumidor

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Información del cliente:
  2. - Quejas
  3. - Reclamaciones
  4. - Cuestionarios de satisfacción
  5. Archivo y registro de la información del cliente:
  6. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  7. - Elaboración de ficheros
  8. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  10. Estructura y funciones de una base de datos
  11. - Tipos de bases de datos
  12. - Bases de datos documentales
  13. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  14. - Grabación, modificación y borrado de información
  15. - Consulta de información
  16. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  17. - Procedimientos de protección de datos
  18. Confección y presentación de informes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

  1. Modelo de comunicación interpersonal:
  2. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  3. - Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  4. - Comunicación presencial y no presencial
  5. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  6. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  7. Expresión verbal:
  8. - Calidad de la información
  9. - Formas de presentación
  10. - Expresión oral: dicción y entonación
  11. Comunicación no verbal
  12. - Comunicación corporal
  13. Empatía y asertividad:
  14. - Principios básicos
  15. - Escucha activa
  16. Comunicación no presencial:
  17. - Características y tipología
  18. - Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
  19. - Expresión verbal a través del teléfono
  20. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
  21. - Reglas de la comunicación telefónica
  22. - El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
  23. Comunicación escrita:
  24. - Cartas, faxes
  25. - Correo electrónico: elementos clave
  26. - Mensajería instantánea: características
  27. - Comunicación en las redes (Intra/Internet).

MÓDULO 2. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

  1. Características y conservación de productos:
  2. - Condiciones de conservación de productos
  3. - Cualidades básicas
  4. - Productos especiales. Normativa aplicable
  5. - Embalaje y conservación
  6. Clasificación de stocks: Clasificación ABC
  7. Rotación de Productos: Concepto
  8. - Ruptura de Stocks: Repercusiones Comerciales
  9. - Stock de Seguridad: Concepto y Cálculo
  10. - Stock Óptimo: Concepto y Cálculo
  11. - Periodicidad y Métodos a Punto de Pedido
  12. Inventario:
  13. - Finalidad
  14. - Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO
  15. - Inventario físico y contable
  16. La pérdida desconocida: concepto y causas
  17. Gestión del aprovisionamiento:
  18. - Conceptos básicos. Entradas y salidas
  19. - Fichas de almacén
  20. - Registro de información: etiquetas de productos
  21. - Codificación y trazabilidad
  22. Control de inventarios:
  23. - Ratios de control de stock
  24. Innovaciones tecnológicas:
  25. - Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

  1. El almacén: concepto y finalidad
  2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos:
  3. - Sistemas de almacenaje
  4. - Bloques apilados
  5. - Sistema convencional
  6. - Sistema compacto
  7. - Sistema dinámico
  8. Criterios de almacenaje:
  9. - Tipos
  10. - Ubicación
  11. - Apilamiento
  12. - Ventajas e inconvenientes
  13. Distribución interna y plano del almacén
  14. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén:
  15. - Actuación en caso de accidentes
  16. - Medidas de seguridad e higiene
  17. - Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos
  2. Criterios de implantación del producto:
  3. - Zonas: venta, exposición, circulación, almacenaje y caja
  4. - Secciones y las familias de productos: categorías de productos
  5. Comportamiento del cliente en el punto de venta:
  6. - Entrada
  7. - Circulación y recorrido
  8. - Salida
  9. Espacio comercial:
  10. - Pasillos,
  11. - Secciones y
  12. - Escaparate
  13. Gestión del lineal:
  14. - Determinación del surtido: amplio, profundo, estructurado
  15. - Promociones y productos gancho, productos líderes, productos de marca, productos estacionales y permanentes
  16. - Facing: concepto
  17. - Rotación de productos en el lineal: concepto y cálculo
  18. - Reposición: concepto y repercusiones del desabastecimiento del lineal
  19. Distribución de familias de artículos en el lineal
  20. Orden y limpieza en el punto de venta
  21. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA

  1. Factores básicos de animación del punto de venta:
  2. - Mobiliario
  3. - Decoración
  4. - Iluminación
  5. - Color
  6. - Sonorización
  7. - Señalización u otros
  8. Equipo y mobiliario comercial básico
  9. - Góndola,
  10. - Expositores,
  11. - Vitrinas,
  12. - Elementos: cabecera y lineal
  13. - Montaje y mantenimiento: normas de seguridad e higiene
  14. Presencia visual de productos en el lineal
  15. - Colocación del producto: optimización del lineal
  16. - Información del producto en el establecimiento
  17. - Normativa legal vigente: precio y promociones
  18. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
  19. - Zonas frías y calientes
  20. - Métodos de calentamiento
  21. La publicidad en el lugar de venta:
  22. - Indicadores visuales
  23. - Expositores
  24. - Carteles
  25. - Displays
  26. - Letreros luminosos
  27. Cartelística en el punto de venta:
  28. - Principales tipos de carteles
  29. - Función y notoriedad
  30. - Técnicas básicas de rotulación
  31. - Aplicaciones gráficas y de edición a nivel usuario
  32. Máquinas expendedoras: Vending
  33. - Gestión de la venta de máquinas expendedoras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA

  1. Empaquetado comercial:
  2. - Tipos y finalidad de empaquetados
  3. - Envase de presentación: características
  4. - Envoltorio para regalo: características
  5. - Empaquetados de campañas comerciales
  6. - Empaquetado de conservación
  7. - La bolsa: tipos y características
  8. Técnicas de empaquetado y embalado comercial
  9. - Materiales de empaquetado
  10. - Productos simétricos
  11. - Productos redondos
  12. - Otros productos
  13. Utilización de materiales para el empaquetado:
  14. - Papel
  15. - Tijeras y otros
  16. - Optimización de uso de materiales: eficiencia y calidad
  17. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
  18. Plantillas y acabados

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA

  1. Conceptos y finalidad de informes de ventas
  2. Estructura de un informe:
  3. - Composición
  4. - Esquema: Organización de contenido
  5. Elaboración de informes comerciales
  6. - Surtido: Rotura, defectos, excedentes
  7. - Demanda: Detección de necesidades, productos
  8. - El cliente: Segmentos, nuevas líneas de negocio
  9. - Presentación gráfica de datos comerciales: volumen de ventas, visitas u otras

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA

  1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
  2. - Funcionamiento
  3. - Características
  4. Elementos y características del TPV
  5. Apertura y cierre del TPV
  6. Scanner y lectura de la información del producto
  7. Otras funciones auxiliares del TPV
  8. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
  9. Descuentos, promociones, vales en el TPV
  10. Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
  11. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
  12. - Efectivo
  13. - Transferencia y domiciliación bancaria
  14. - Tarjeta de crédito y débito,
  15. - Pago contrareembolso,
  16. - Pago mediante teléfonos móviles, u otros
  17. - Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA

  1. Los justificantes de pago:
  2. - El recibo: elementos y características
  3. - Justificante de trasferencias
  4. Diferencias entre factura y recibo
  5. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
  6. Diferencias entre factura y recibo
  7. - Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial
  8. Devoluciones y vales
  9. - Normativa
  10. - Procedimientos internos de gestión
  11. Registro de las operaciones de cobro y pago
  12. Arqueo de caja:
  13. - Concepto y finalidad
  14. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV

FICHA TÉCNICA 4 MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  3. - saludos,
  4. - presentaciones y
  5. - fórmulas de cortesía habituales
  6. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
  7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  9. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos/servicios:
  2. - características de productos/servicios,
  3. - medidas,
  4. - cantidades,
  5. - servicios añadidos,
  6. - condiciones de pago y
  7. - servicios postventa, entre otros
  8. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
  9. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  10. - instrucciones de uso,
  11. - precio,
  12. - descuentos y
  13. - recargos entre otros
  14. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
  15. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  16. - Fórmulas habituales en el argumentario de venta
  17. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  2. - pedidos,
  3. - facturas,
  4. - recibos y
  5. - hojas de reclamación
  6. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  7. - hojas de pedido,
  8. - facturas,
  9. - ofertas y
  10. - reclamaciones entre otros
  11. Redacción de correspondencia comercial:
  12. - Ofertas y presentación de productos por correspondencia
  13. - Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
  14. - Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
  15. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
  16. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
  17. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
  18. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  19. - Internet,
  20. - fax,
  21. - correo electrónico,
  22. - carta u otros análogos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Manual teórico: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Manual teórico: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
  • Manual teórico: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
  • Manual teórico: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Manual teórico: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
  • Manual teórico: UF0032 Venta Online
  • Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
  • Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
  • CDROM: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Paquete SCORM: UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Paquete SCORM: UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
  • Paquete SCORM: UF0035 Operaciones de Caja en la Venta
  • Paquete SCORM: UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta
  • Paquete SCORM: MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
  • Paquete SCORM: UF0030 Organización de Procesos de Venta
  • Paquete SCORM: UF0034 Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
  • Paquete SCORM: UF0031 Técnicas de Venta
  • Paquete SCORM: UF0032 Venta Online

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