COMT0311 Control y Formación en Consumo

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COMT0311 Control y Formación en Consumo

COMT0311 Control y Formación en Consumo

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 540 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de COMT0311 Control y Formación en Consumo certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para obtener, organizar y gestionar la información/documentación en materia de consumo, realizar actuaciones de control en consumo de acuerdo a la normativa vigente o códigos de conducta aprobados por la empresa, así como organizar y realizar acciones de información y/o formación a consumidores, empresas y organizaciones en materia de consumo.

CONTENIDO

MÓDULO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO

  1. Tipos de fuentes e información en consumo
  2. Fuentes de información institucional en consumo:
  3. - Europea
  4. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
  5. - Autonómica
  6. - Local
  7. Fuentes de información primaria en consumo:
  8. - Monografías
  9. - Informes técnicos
  10. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
  11. - Catálogos de productos
  12. - Normas
  13. - Materiales no convencionales y otros
  14. - Encuestas a consumidores
  15. Fuentes de información secundaria en consumo:
  16. - Índices bibliográficos
  17. - Índices KWIC/KWOC
  18. - Índices de contenidos
  19. - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
  20. - Directorios
  21. Soportes de la información:
  22. - Impresos o escritos
  23. - Edición electrónica
  24. - Multimedia: información audiovisual
  25. Normativa reguladora del tratamiento de la información:
  26. - Propiedad intelectual
  27. - Derechos de autor
  28. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

  1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
  2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
  3. - Autoría
  4. - Filiación
  5. - Actualidad
  6. - Propósito
  7. - Audiencia
  8. - Legibilidad
  9. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
  10. - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad
  11. - Estimación coste-rendimiento
  12. Buscadores de información online:
  13. - Bases de datos
  14. - Directorios y bibliotecas virtuales
  15. - Motores de búsqueda
  16. - Metabuscadores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

  1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo
  2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo
  3. - Conceptos y características
  4. - Tipología. Reclamaciones u otra documentación
  5. - Flujo documental
  6. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta
  7. - Funciones y servicios que desarrollan
  8. - Los archivos físicos e informáticos de la información
  9. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales
  10. Grabación de archivos en distintos formatos:
  11. - Textos
  12. - Enriquecidos
  13. - Web
  14. - Imágenes
  15. - Sonidos
  16. - Videos
  17. Codificación de documentos:
  18. - Clasificación de documentos y
  19. - Niveles de acceso
  20. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
  21. - Vigencia de la documentación
  22. - Destrucción de documentación obsoleta o histórica
  23. - Archivo definitivo u otros
  24. - Realización de copias de seguridad
  25. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
  26. - Manual de Archivo y clasificación de documentos
  27. - Catalogación y indización de documentos e información
  28. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
  29. - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información
  30. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO

  1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC
  2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores
  3. - Información a incorporar
  4. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales
  5. - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido
  6. - Control de redundancia de la información
  7. - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema
  8. - Claves y niveles acceso a usuarios
  9. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes
  10. - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos
  11. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
  12. - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos
  13. - Cifrado y descifrado de una base
  14. - Conversión de una base de datos
  15. - Ordenación
  16. - Filtrado
  17. - Validaciones
  18. - Formularios
  19. - Informes
  20. - Subtotales
  21. - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos
  22. - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos
  23. Comandos de las bases de datos
  24. - Conceptos generales
  25. - Comandos de manipulación y formato
  26. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros
  27. - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros
  28. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos
  29. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos
  30. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo
  31. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos
  32. - Elaboración de informes de la base de datos en consumo
  33. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
  34. - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO

  1. Terminología de la documentación e información de consumo:
  2. - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa
  3. - Lenguajes: normativos y documentales
  4. Boletines de Información e Informes:
  5. - Concepto
  6. - Finalidad
  7. - Estructura
  8. - Composición
  9. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
  10. - Forma
  11. - Plazos
  12. Técnicas y normas gramaticales:
  13. - Corrección ortográfica y semántica
  14. - Construcción de oraciones
  15. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
  16. - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
  17. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
  18. - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis
  19. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  20. Redacción de documentos profesionales:
  21. - Lenguaje escrito
  22. - Contenido y su organización: fichas de contenido
  23. - Resumen o síntesis
  24. Presentación de la documentación:
  25. - Fuentes de origen
  26. - Cronología
  27. - Canales de comunicación y divulgación
  28. - Internet/Intranet
  29. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
  30. - Protección de datos
  31. - Seguridad y confidencialidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO

  1. Aspecto de los caracteres y letras:
  2. - Tipo
  3. - Tamaño
  4. - Efectos
  5. Aspecto de un párrafo:
  6. - Alineación e interlineado
  7. - Espacio anterior y posterior
  8. - Sangrías y tabuladores en el texto
  9. - Trabajo con la regla
  10. - Listas numeradas
  11. - Cambio de estilo, viñetas y otros
  12. Formato del documento:
  13. - Auto-formato
  14. - Autocorrección
  15. - Aplicación de manuales de estilo
  16. Edición de textos:
  17. - Configuración de encabezados y pies de página
  18. - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros
  19. Documentos profesionales:
  20. - Creación y uso de plantillas
  21. - Tareas automatizadas
  22. Creación de un informe personalizado:
  23. - Asistente para informes
  24. - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
  25. - Creación de un auto informe
  26. Creación de formularios:
  27. - Asistente para formularios
  28. - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario
  29. - Auto-formulario
  30. - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario
  31. - Uso de filtros en formularios
  32. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS

  1. Presentación de información con tablas:
  2. - Creación de una tabla
  3. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas
  4. - Importación, vinculación y exportación de tablas
  5. Edición de una tabla:
  6. - Movimiento
  7. - Agregaciones y eliminaciones
  8. - Búsquedas y reemplazos de datos
  9. - Copias, cortes y pegados de datos
  10. Relaciones entre las tablas:
  11. - Índices
  12. - Conversiones de texto y tablas
  13. Personalización de la vista Hoja de datos:
  14. - Visualización y ocultación
  15. - Cambio altura de filas y columnas
  16. - Desplazamiento e inmovilización
  17. Impresión de una hoja de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS

  1. Elaboración de representaciones gráficas:
  2. - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad
  3. Elementos presentes en los gráficos:
  4. - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-
  5. Configuración y modificación de los elementos
  6. Tipos de gráficos:
  7. - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados
  8. Creación de un gráfico:
  9. - Selección del tipo de gráfico
  10. - Selección de los rangos de datos
  11. - Agregar una nueva serie de datos al gráfico
  12. - Opciones del gráfico
  13. - Ubicación del gráfico
  14. Modificación del gráfico:
  15. - Tipo de gráfico
  16. - Datos de origen
  17. - Opciones de gráfico
  18. - Ubicación
  19. - Agregar datos y línea de tendencia
  20. - Vista en 3D
  21. Borrado de un gráfico
  22. Integración de gráficos en documentos

MÓDULO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO

  1. Regulación de la actividad del comercio interior
  2. Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado
  3. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea
  4. - Organismos públicos de la Administración del Estado
  5. - Organismos públicos de la Administración Autonómica
  6. - Organismos públicos de la Administración Local
  7. - Organizaciones del ámbito privado
  8. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica
  9. - Competencias de la Administración del Estado
  10. - Competencias de las Administraciones Autonómicas
  11. - Competencias de la Administración Local
  12. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado
  13. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica
  14. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR

  1. El control de mercado por parte de la administración
  2. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios
  3. - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas
  4. - Control sistemático de mercado
  5. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
  6. - Normativa de ámbito estatal y comunitario
  7. - Normativa de ámbito autonómico
  8. - Normativa de ámbito local
  9. - Normativa en materias concurrentes
  10. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado. -
  11. - Normas horizontales
  12. - Normas relativas al sector alimentario
  13. - Normas relativas al sector industrial
  14. - Normas relativas al sector servicios
  15. Derechos y responsabilidad de la empresa
  16. - Obligaciones de los inspeccionados
  17. - Derechos de los inspeccionados
  18. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO

  1. Motivación de la actuación inspectora
  2. - Actuaciones de oficio
  3. - Actuaciones motivadas por denuncia previa
  4. - Otras motivaciones de la actuación inspectora
  5. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora
  6. - Procedimientos de vigilancia y control de mercado
  7. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio
  8. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado
  9. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo
  10. - Diseño y planificación de la actividad inspectora
  11. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras
  12. - Evaluación de la actividad inspectora
  13. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales
  14. - Toma de muestras reglamentaria
  15. - Toma de muestras indicativa
  16. Técnicas de toma de muestras
  17. - Toma de muestras de productos envasados
  18. - Toma de muestras de productos a granel
  19. - Toma de muestras de otros bienes
  20. Tipos de análisis
  21. - Análisis inicial
  22. - Análisis contradictorio
  23. - Análisis dirimente
  24. Función y estructura del Acta de inspección
  25. - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales
  26. - Datos de identificación
  27. - Descripción de los hechos
  28. - Documentación anexa
  29. - Tipos de actas de inspección
  30. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
  31. - Paralización preventiva de los servicios
  32. - Inmovilización cautelar de los productos afectados
  33. - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

  1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos
  2. - Concepto de producto seguro
  3. - Sistemas de intercambio rápido de información
  4. - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos
  5. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo
  6. - Normativa de ámbito comunitario
  7. - Normativa de ámbito estatal
  8. - Normativa de ámbito autonómico
  9. La Red de Alerta
  10. - Función del Sistema de intercambio rápido de información
  11. - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea
  12. Responsabilidades de las empresas y distribuidores
  13. - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado
  14. - Obligaciones con las Administraciones Publicas
  15. - Obligaciones con los consumidores y usuarios
  16. - Otro tipo de responsabilidades

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

  1. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO
  2. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL
  3. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL
  4. - ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO
  5. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos
  6. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica
  7. - Competencias de la Unión Europea
  8. - Competencias de la Administración del Estado
  9. - Competencias de las Administraciones Autonómicas
  10. - Competencias de la Administración Local
  11. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos
  12. - Evaluación del riesgo
  13. - Consideración y aplicación de medidas reactivas
  14. - Notificación de la alerta
  15. - Comunicación de la alerta, si procede
  16. - Tramitación administrativa de la alerta
  17. Medidas cautelares en materia de seguridad
  18. - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad
  19. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables
  20. - Medidas obligatorias y voluntarias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS

  1. Infraestructura de la Red de Alerta
  2. Registro de actuaciones y estandarización documental
  3. - Interoperabilidad y movilidad
  4. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos
  5. - Soportes para el intercambio rápido de información
  6. - Notificaciones y comunicación de actuaciones
  7. - Interoperabilidad y movilidad
  8. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos
  9. - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluación de riesgos
  10. - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL

  1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y el mercado
  3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  4. - Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial
  5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación:
  6. - AENOR
  7. - Agencia de protección de datos
  8. - Cámara de Comercio Internacional
  9. - Otros
  10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas
  11. - Códigos de buenas practicas
  12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable
  13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas
  14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación
  15. - Normas UNE
  16. - Normas ISO
  17. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas
  18. - Control de puntos críticos
  19. - Distintivos de calidad y confianza
  20. - Arbitraje de consumo
  21. - "Benchmarking" y mejores practicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO

  1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente
  2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable
  3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario
  4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor
  5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios
  6. - Garantías y calidad de servicio
  7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa
  8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad
  9. - Aplicación de los sistemas de calidad
  10. Sistema interno de control interno/inspección:
  11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos
  12. - Auditorias internas
  13. - La toma de muestras
  14. Documentos de Control de la calidad:
  15. - Protocolos e instrucciones de trabajo
  16. - Cartas de servicios
  17. - Manualización de procedimientos
  18. - Estandarización documental
  19. - Gestión de avisos
  20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa
  21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales

MÓDULO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

  1. Políticas publicas en consumo
  2. - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción
  3. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores
  4. - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción
  5. - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores
  6. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores
  7. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios
  8. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial
  9. - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas
  10. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores
  11. - Profesionales
  12. - Medios de comunicación
  13. - Partidos políticos y sindicatos
  14. - Organizaciones No Gubernamentales
  15. - Redes sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO

  1. Diseño y planificación de una campana informativa
  2. - Mensaje
  3. - Imágen
  4. - Soportes
  5. - Población diana
  6. - Medios y recursos
  7. Edición de materiales divulgativos
  8. - Elaboración de contenidos
  9. - Maquetación y edición
  10. Evaluación de los resultados de la campana divulgativa
  11. - Elección de Indicadores de evaluación
  12. - Medida de indicadores
  13. - Valoración de la campana y propuestas de acción
  14. - Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE

  1. Hábitos de consumo
  2. - Modelos de comportamiento del consumidor
  3. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto
  4. Consumo saludable
  5. - Hábitos alimentarios y nutrición
  6. - Hábitos higiénicos
  7. - Hábitos de ejercicio físico
  8. Consumo ecológico
  9. - Consumo agroecologico y permacultura
  10. - Uso racional de los recursos
  11. - Eficiencia energética
  12. - Reducir, reciclar y reutilizar
  13. - Conducción eficiente
  14. - Uso responsable de los espacios compartidos
  15. Consumo solidario
  16. - Cooperativismo de consumo
  17. - Comercio justo
  18. - Economía solidaria
  19. - Soberanía alimentaria
  20. - Intercambios sociales y bancos de tiempo
  21. Compra responsable
  22. - Compra compulsiva y adicción al consumo
  23. - Educación financiera
  24. - Alternativas de compra responsable

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

  1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
  2. - Concepto
  3. - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia
  4. - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo
  5. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
  6. - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores
  7. - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor
  8. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES

  1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables
  2. - Objetivos de las acciones de información y formación
  3. - Cronogramas
  4. - Presupuestos
  5. - Difusión de las acciones
  6. Metodología didáctica:
  7. - Métodos didácticos
  8. - Técnicas de aprendizaje
  9. - Dinámica de grupos
  10. - Recursos didácticos
  11. Educación de adultos
  12. Tipos de recursos didácticos
  13. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo
  14. - Características del colectivo
  15. - Accesibilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES

  1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos
  2. - Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos
  3. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos
  4. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación
  5. El proceso de comunicación:
  6. - Tipos de comunicación
  7. - Dificultades y barreras en la comunicación
  8. Comunicación oral:
  9. - Características de la comunicación oral
  10. - Comunicación no verbal
  11. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas
  12. - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo
  13. - Estructura de una presentación
  14. - Aplicaciones y software específico para la elaboración de presentaciones
  15. - Utilidades de animación de presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

  1. Calidad de las acciones de formación en consumo
  2. Evaluación de la acción de formación
  3. Metodología de la evaluación de acciones de formación:
  4. - Pruebas de evaluación
  5. - Efectividad y satisfacción de los objetivos
  6. Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
  7. - Objetivos de la evaluación
  8. - Contenidos
  9. - Actividades
  10. - Metodología
  11. - Recursos
  12. - Formadores
  13. Elaboración de informes de evaluación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF1936 Acciones de Formación a Colectivos Vulnerables en Consumo
  • Manual teórico: UF1932 Control de Consumo en Actividades, Productos y Servicios
  • Manual teórico: UF1933 Comercialización de Productos Seguros
  • Manual teórico: UF1934 Responsabilidad Social Empresarial en Consumo
  • Manual teórico: UF1756 Documentación e Informes de Consumo
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