Curso Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes

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Curso Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes

Curso Práctico: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: Online
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Las relaciones por Internet con los clientes son más complicadas que en persona, pues toda la comunicación se reduce a la escrita, sin más ayuda de la comunicación visual, por lo que saber dar soluciones y mantener un trato adecuado requiere de un mayor esfuerzo y un gran dominio de la comunicación por Internet. Con este curso se presenten enseñar las nuevas estrategias de crecimiento y competitividad basadas en Internet, ofreciendo al cliente un servició online eficaz ganando por tanto rapidez, seguridad y rentabilidad.

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

  1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
  2. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
  3. - Configuración y uso de los parámetros.
  4. - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
  5. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
  6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
  7. - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
  8. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

  1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
  2. - Identificación de alarmas.
  3. - Clasificación y solución de problemas.
  4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
  5. - Documentación de procesos realizados.
  6. - Verificación de que los procesos se han realizado.
  7. Características y tipos.
  8. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

  1. Trazas del sistema (logs).
  2. - Documentar tareas realizadas.
  3. - Documentar incidencias producidas.
  4. Incidencias: identificación y resolución.
  5. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
  6. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

  1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
  2. - Definición de parámetros de configuración
  3. - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
  4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
  5. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
  6. - Detección y solución de fallos.

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