COMT040PO GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

Formación Continua Online. Tu Portal de Formación Bonificada Gratis. Realiza una formación gratis online y recibirás un certificado oficial



COMT040PO GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

COMT040PO GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: Online
Duración: 100 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

CONTENIDO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. La gestión comercial.
  2. - La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
  3. - Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
  4. - Tipología de la venta. La venta personal.
  5. - El punto de venta y el merchandising.
  6. - Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  7. La relación con el cliente.
  8. - Calidad del servicio al cliente.
  9. - Perfil del cliente actual.
  10. - Derechos y obligaciones del cliente.
  11. - Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  12. - Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  13. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
  14. - Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  15. - Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  16. - El manejo y la resolución de conflictos.
  17. - El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.

  1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
  2. - Introducción al Marketing.
  3. - El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
  4. - Seguimiento y control del Plan de Marketing.
  5. - Políticas de Marketing.
  6. - Estrategias de Marketing.
  7. La gestión comercial.
  8. - Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
  9. - Logística Comercial.
  10. - Control y gestión presupuestaria.
  11. - La oferta comercial.
  12. - Política de productos.
  13. - El Departamento Comercial.
  14. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
  15. - Organización y planificación de eventos.
  16. - Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
  17. - Identidad gráfica de los eventos.
  18. - Protocolo de empresa.
  19. - Participación en eventos extranjeros e internacionales.
  20. - Evaluación de Eventos.
  21. La comunicación en marketing.
  22. - Estrategias y herramientas.
  23. - Hablar en público.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO.

  1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
  2. - Introducción al Marketing Directo.
  3. - El micromarketing y su aplicación estratégica.
  4. - Marketing Relacional.
  5. El plan de marketing directo.
  6. - Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
  7. - Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
  8. - Planificación de Campañas.
  9. - Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc. ).
  10. - Marketing On-Line.
  11. - Análisis de Resultados.
  12. - Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
  13. Estrategias de interacción con los clientes.
  14. - Generación, gestión y comunicación de contactos.
  15. - Listas y bases de datos.
  16. - Fidelización de clientes.
  17. - La implementación de un CRM.
  18. - Ley de Protección de Datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

  1. La web 2. 0 en la empresa.
  2. - La evolución técnica de la Web.
  3. - Áreas de actuación de la empresa en la web 2. 0.
  4. - Extender el trabajo de nuestra empresa.
  5. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
  6. - El social media.
  7. - Redes sociales.
  8. - Gestión de redes sociales.
  9. - Marketing 2. 0: Marketing en la red.
  10. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
  11. - Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
  12. - Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
  13. - Gestión de crisis.
  14. - Apuntes legales del Social Media.

Solicitar información

Si
No
Acepto todos los terminos legales según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
Deseo recibir promociones por correo electrónico.

Categorías