UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias

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UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias

UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1856 Seguimiento y control de incidencias, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.

CONTENIDO

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INCIDENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS DE ALARMAS Y RECLAMACIONES EN REDES DE COMUNICACIONES.

  1. Herramientas de gestión de incidencias.
  2. - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
  3. - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
  4. - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
  5. Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
  6. - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
  7. - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE SEGUIMIENTO QUE PERMITAN RECOGER EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE LAS ALARMAS Y RECLAMACIONES.

  1. Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  2. - Tipos de SLAs.
  3. - Parámetros de seguimiento de un SLA.
  4. Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
  5. Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
  6. - Tipos de informes
  7. - Periodicidad de los informes.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (0 pags) "UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (0 pags) "UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias"

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