COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

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COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 270 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT0211 Actividades Auxiliares de Comercio certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal con el fin de que el alumnado adquiera las competencias profesionales necesarias para colocar los expositores y elementos de animación del punto de venta, en el lugar y modo indicado por el superior jerárquico, siguiendo las instrucciones y criterios de merchandising y seguridad establecidos, con el fin de atraer la atención, orientar e informar al cliente, así como disponer los elementos de seguridad y etiquetas en los productos expuestos en el punto de venta, de acuerdo a las instrucciones recibidas, de forma manual y mecánica, utilizando el equipo de etiquetado y seguridad adecuado para garantizar la segurid ...

CONTENIDO

MÓDULO 1. MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

  1. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
  2. Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
  3. - Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
  4. - Tipos de pedido.
  5. - Unidad de pedido y embalaje.
  6. - Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
  7. Documentación básica en la preparación de pedidos.
  8. - Documentación habitual.
  9. - Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
  10. - Control informático de la preparación de pedidos.
  11. - Trazabilidad: concepto y finalidad.
  12. Registro y calidad de la preparación de pedidos.
  13. - Verificación del pedido.
  14. - Flujos de información en los pedidos.
  15. - Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
  16. - Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

  1. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
  2. Métodos habituales de preparación de pedidos:
  3. - Manual.
  4. - Semiautomático.
  5. - Automático.
  6. - Picking por voz.
  7. Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
  8. - Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
  9. - Unidades de volumen y de peso: interpretación.
  10. Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
  11. - Factores operativos de la estiba y carga.
  12. - Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
  13. - Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
  14. - Mercancías a granel.
  15. Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
  16. - Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
  17. - Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
  18. - Complementariedad de productos y/o mercancías.
  19. - Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.

  1. Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
  2. - Consideraciones previas.
  3. - Embalaje primario: Envase.
  4. - Embalaje secundario: cajas.
  5. - Embalaje terciario: pales y contenedor.
  6. Tipos de embalaje secundario:
  7. - Bandeja.
  8. - Box palet.
  9. - Caja dispensadora de líquidos.
  10. - Caja envolvente o Wrap around.
  11. - Caja expositora.
  12. - Caja de fondo automático.
  13. - Caja de fondo semiautomático.
  14. - Caja de madera.
  15. - Caja de plástico.
  16. - Caja con rejilla incorporada.
  17. - Caja con tapa.
  18. - Caja de tapa y fondo.
  19. - Caja de solapas.
  20. - Cesta.
  21. - Estuche.
  22. - Film plástico.
  23. - Plató agrícola.
  24. - Saco de papel.
  25. Otros elementos del embalaje:
  26. - Cantonera.
  27. - Acondicionador.
  28. - Separador.
  29. Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
  30. Operaciones de embalado manual y mecánico:
  31. - Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
  32. - Empaque.
  33. - Etiquetado.
  34. - Precinto.
  35. - Señalización y etiquetado del pedido.
  36. Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
  37. - Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
  38. Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS.

  1. Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
  2. - Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
  3. Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
  4. - Señalización de seguridad.
  5. - Higiene postural.
  6. - Equipos de protección individual.
  7. - Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
  8. Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.

MÓDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.

  1. Concepto y funciones.
  2. Características y diferencias.
  3. Tipos de superficies comerciales.
  4. - Por ubicación
  5. - Por tamaño
  6. - Por productos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS.

  1. Zonas frías y calientes
  2. Diseño:
  3. - Por zonas
  4. * Ventas.
  5. * Almacén.
  6. * Recepción y descarga.
  7. * Auxiliares.
  8. - Por productos
  9. * Alimentarios
  10. * No alimentarios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Técnicas físicas de equipamiento:
  2. - Cabeceras
  3. - Pilas
  4. - Contenedores
  5. - Islas
  6. Técnicas psicológicas:
  7. - Regalos publicitarios
  8. - Premios a la fidelidad
  9. - Muestras
  10. - Cupones
  11. - Reembolsos
  12. - Premios
  13. - Descuentos
  14. Técnicas de estímulo.
  15. - Medios audiovisuales
  16. - Creación de ambientes
  17. Técnicas personales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

  1. Tipología y funcionalidad.
  2. Características.
  3. Elección.
  4. Ubicación:
  5. - recta
  6. - espiga
  7. - libre
  8. - abierta
  9. - cerrada
  10. Manipulación y montaje.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS

  1. Funciones
  2. Lineales. Fronteo.
  3. Niveles de exposición.
  4. Necesidades y criterios:
  5. - Reposición
  6. - Rotación
  7. - Abastecimiento
  8. - Colocación
  9. Etiquetado
  10. Identificación de productos: Interpretación de datos.
  11. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
  12. Rentabilidad de la actividad comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS

  1. Tipos y finalidad de empaquetados.
  2. Técnicas de empaquetado.
  3. Características de los materiales.
  4. Utilización y optimización de materiales.
  5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
  6. Plantillas y acabados
  7. Requisitos del puesto de trabajo
  8. Gestión de residuos
  9. Envases
  10. Embalajes
  11. Asimilables a residuos domésticos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

  1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
  2. Higiene postural
  3. - Elementos eléctricos
  4. - Productos de limpieza
  5. - Otros
  6. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
  7. Accidentes por caídas
  8. Uso de escaleras
  9. Golpes en estanterías
  10. Riesgos eléctricos
  11. Puertas
  12. - Otros
  13. Normas de manipulación de productos e higiene postural.
  14. - Identificación de lesiones y riesgos.
  15. - Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
  16. Equipos de protección individual.
  17. - Características y ventajas.
  18. - Uso y mantenimiento.

MÓDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIÓN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.

  1. Documentación básica de órdenes de movimiento:
  2. - albarán
  3. - nota de entrega
  4. - orden de pedido
  5. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
  6. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
  7. Ordenes de reparto de proximidad:
  8. - Definición de recorrido
  9. - rutas de reparto.
  10. - Interpretación de callejeros locales
  11. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDUCCIÓN DE TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

  1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
  2. - traspales manuales o eléctricos
  3. - carretillas de mano
  4. - apiladores manuales o eléctricos
  5. - carretillas contrapesadas entre otros
  6. Localización de los elementos del equipo de trabajo.
  7. Optimización de tiempo y espacio:
  8. Colocación y estabilidad de la carga.
  9. - Estiba, clasificación y agrupamiento.
  10. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALÉS Y CARRETILLA DE MANO.

  1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de tránsales y carretillas de mano.
  2. Herramientas y material de limpieza de los equipos.
  3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
  4. Sistema hidráulico y de elevación.
  5. Cambio y carga de baterías.
  6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de tránsales y carretillas de mano.
  7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA MANIPULACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO MÓVILES.

  1. Normas y recomendaciones de seguridad
  2. - de movimiento
  3. - manipulación manual
  4. - conservación de productos.
  5. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
  6. - higiene postural
  7. - prevención de fatiga
  8. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
  9. Medidas de actuación en situaciones de emergencia

MÓDULO 4. MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  5. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
  7. - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. - signos y señales de escucha
  9. - componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. - habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  11. - errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. - Concepto.
  4. - Componentes.
  5. - Signos de comunicación corporal no verbal.
  6. - la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. - Disposición previa
  9. - respeto y amabilidad
  10. - implicación en la respuesta
  11. - servicio al cliente
  12. - vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. - disco rayado,
  16. - banco de niebla,
  17. - libre información,
  18. - aserción negativa,
  19. - interrogación negativa,
  20. - autorrevelacion,
  21. - compromiso viable
  22. - otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. - solicitud de información de localización
  28. - solicitud de información de localización de producto
  29. - solicitud de información de precio
  30. - quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  33. - No ignorar ninguna reclamación
  34. - Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. - Transmitir respeto y amabilidad
  36. - Pedir disculpas
  37. - Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  38. - Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentación del sistema.
  5. - calidad y seguimiento de la atención al cliente
  6. - documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. - Técnicas de control y medición.
  9. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. - Funcionamiento de la certificación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (272 pags) "MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (20 pags) "MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta"
  • 1 Manual teórico (126 pags) "MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (20 pags) "MF1328_1 Manipulación y Movimientos con Transpalés y Carretillas de Mano"
  • 1 Manual teórico (170 pags) "MF1329_1 Atención Básica al Cliente"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (20 pags) "MF1329_1 Atención Básica al Cliente"
  • 1 Manual teórico (228 pags) "MF1326_1 Preparación de Pedidos"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (20 pags) "MF1326_1 Preparación de Pedidos"

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