MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

Formación Continua Online. Tu Portal de Formación Bonificada Gratis. Realiza una formación gratis online y recibirás un certificado oficial



MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1485_3 Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería regulado en el Real Decreto 1519/2011, de 31 de Octubre que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar la venta y el servicio de atención al público en floristería.

CONTENIDO

MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

  1. Concepto de cliente.
  2. Tipologías de clientes y consumidores.
  3. Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros).
  4. Técnicas de venta y atención al público:
  5. - Recepción del cliente.
  6. - Análisis de las necesidades del cliente.
  7. - Técnicas de argumentación.
  8. - Técnicas de presentación de precios.
  9. - Formas de cierre de venta.
  10. - Técnicas de despedida.
  11. Comportamiento e imagen personal del vendedor.
  12. Técnicas de motivación del cliente.
  13. Estrategias para la atención telefónica.
  14. Métodos y sistemas de fidelización de clientes.
  15. Entrevista comercial.
  16. Gestión de quejas y reclamaciones:
  17. - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda).
  18. - Técnicas de resolución de conflictos.
  19. - Hojas de reclamaciones.
  20. - Sistema arbitral de consumo.
  21. - Derechos de los consumidores.
  22. - Asistencia post-venta.
  23. - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales.
  24. Simulación del proceso de atención al cliente.
  25. Realización de entrevistas comerciales.
  26. Resolución de una reclamación o queja.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

  1. Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial.
  2. Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo).
  3. Métodos de arqueo de caja y cierre.
  4. Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros).
  5. Modalidades de financiación de compras.
  6. Valoración de artículos y productos:
  7. - Tipos de costes asociados.
  8. - Cálculo de costes.
  9. - Cálculo del margen bruto.
  10. - Cálculo de costes unitarios.
  11. - Cálculo de rentabilidades.
  12. Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
  13. - Dotación de caja y documentación necesaria.
  14. - Revisar precios y actualizar catálogos.
  15. - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo.
  16. - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas.
  17. - Efectuar arqueo y cierre de caja.
  18. Redes de transmisión floral:
  19. - Funcionamiento del sistema.
  20. - Tipos de agentes.
  21. - Mecanismos utilizados.
  22. - Normativa aplicable.
  23. Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

  1. Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes.
  2. Contabilidad básica:
  3. - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros).
  4. - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
  5. - Programas informáticos de gestión.
  6. Relaciones Laborales:
  7. - Conceptos retributivos del personal.
  8. - Nóminas.
  9. - Seguridad Social.
  10. - Tipos de contratos laborales.
  11. Contratación de seguros.
  12. Conceptos impositivos básicos:
  13. - Clases de tributos.
  14. - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros).
  15. Financiación de la actividad:
  16. - Fuentes de financiación.
  17. - Negociación con entidades financieras.
  18. - Tipos de créditos.
  19. - Gestión financiera de la empresa.
  20. - Gestión de subvenciones.
  21. Creación de una empresa:
  22. - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros).
  23. - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial.
  24. - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA ACTIVIDAD DE FLORISTERÍA

  1. Normativa sobre protección de datos de carácter personal.
  2. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios.
  3. Normativa sobre prevención de riesgos laborales.
  4. Normativa sobre protección del medio ambiente.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (224 pags) "MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (24 pags) "MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería"

Solicitar información

Si
No
Acepto todos los terminos legales según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre
Deseo recibir promociones por correo electrónico.

Categorías