MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1485_3 Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería regulado en el Real Decreto 1519/2011, de 31 de Octubre que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar la venta y el servicio de atención al público en floristería.

CONTENIDO

MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN FLORISTERÍA

1. Concepto de cliente
2. Tipologías de clientes y consumidores
3. Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros)
4. Técnicas de venta y atención al público:
5. - Recepción del cliente
6. - Análisis de las necesidades del cliente
7. - Técnicas de argumentación
8. - Técnicas de presentación de precios
9. - Formas de cierre de venta
10. - Técnicas de despedida
11. Comportamiento e imagen personal del vendedor
12. Técnicas de motivación del cliente
13. Estrategias para la atención telefónica
14. Métodos y sistemas de fidelización de clientes
15. Entrevista comercial
16. Gestión de quejas y reclamaciones:
17. - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda)
18. - Técnicas de resolución de conflictos
19. - Hojas de reclamaciones
20. - Sistema arbitral de consumo
21. - Derechos de los consumidores
22. - Asistencia post-venta
23. - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales
24. Simulación del proceso de atención al cliente
25. Realización de entrevistas comerciales
26. Resolución de una reclamación o queja

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

1. Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial
2. Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo)
3. Métodos de arqueo de caja y cierre
4. Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros)
5. Modalidades de financiación de compras
6. Valoración de artículos y productos:
7. - Tipos de costes asociados
8. - Cálculo de costes
9. - Cálculo del margen bruto
10. - Cálculo de costes unitarios
11. - Cálculo de rentabilidades
12. Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
13. - Dotación de caja y documentación necesaria
14. - Revisar precios y actualizar catálogos
15. - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo
16. - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas
17. - Efectuar arqueo y cierre de caja
18. Redes de transmisión floral:
19. - Funcionamiento del sistema
20. - Tipos de agentes
21. - Mecanismos utilizados
22. - Normativa aplicable
23. Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

1. Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes
2. Contabilidad básica:
3. - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros)
4. - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias
5. - Programas informáticos de gestión
6. Relaciones Laborales:
7. - Conceptos retributivos del personal
8. - Nóminas
9. - Seguridad Social
10. - Tipos de contratos laborales
11. Contratación de seguros
12. Conceptos impositivos básicos
13. - Clases de tributos
14. - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros)
15. Financiación de la actividad:
16. - Fuentes de financiación
17. - Negociación con entidades financieras
18. - Tipos de créditos
19. - Gestión financiera de la empresa
20. - Gestión de subvenciones
21. Creación de una empresa:
22. - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros)
23. - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial
24. - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN APLICABLE A LA ACTIVIDAD DE FLORISTERÍA

1. Normativa sobre protección de datos de carácter personal
2. Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios
3. Normativa sobre prevención de riesgos laborales
4. Normativa sobre protección del medio ambiente

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería
• Cuaderno de ejercicios: MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería