Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente

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Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente

Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 90 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

CONTENIDO

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

  1. Introducción
  2. Tipo logia de las organizaciones
  3. Identificación de la estructura organizativa empresarial
  4. Identificación de la estructura funcional de la organización
  5. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
  6. Canales de comunicación: tipos y características
  7. La administración pública: su estructura organizativa y funcional
  8. Técnicas de trabajo en grupo
  9. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
  10. Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico
  11. Resumen

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

  1. Introducción
  2. La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas
  3. Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo
  4. La comunicación no verbal
  5. La imagen personal en los procesos de comunicación
  6. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
  7. Resumen

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

  1. Introducción
  2. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:
  3. aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
  4. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
  5. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  6. Proceso de comunicación en la recepción
  7. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
  8. Formulación y gestión de incidencias básicas
  9. Normativa vigente en materia de registro
  10. Resumen

Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas

  1. Introducción
  2. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
  3. Manejo de centralitas telefónicas
  4. La comunicación en las redes -intranet e internet-
  5. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
  6. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  7. La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica
  8. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
  9. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
  10. Resumen

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  1. Introducción
  2. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y
  3. Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos
  4. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
  5. Técnicas de comunicación escrita
  6. Cartas comerciales
  7. Soportes para la elaboración y transmisión de información
  8. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
  9. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación
  10. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 
  11. Resumen

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  1. Introducción
  2. Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar
  3. Correspondencia y paquetería
  4. Recepción de la información y paquetería
  5. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
  6. Actuación básica en las administraciones Públicas
  7. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
  8. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación
  9. convencional o electrónica
  10. Resumen

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