MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

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MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación

DETALLES DE LA FORMACIÓN

Formación gratis para Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria, si eres trabajador de Régimen general disfruta de la formación a coste cero.

Modalidad de la formación: A distancia y Online
Duración: 90 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso

OBJETIVOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales básicas para gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas –documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia, así como redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáti ...

CONTENIDO

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

  1. Tipología de las organizaciones por:
  2. - Sector de actividad.
  3. - Tamaño.
  4. - Forma jurídica de constitución y otras.
  5. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
  6. - Horizontal.
  7. - Vertical.
  8. - Transversal.
  9. Identificación de la estructura funcional de la organización:
  10. - Estructura departamental.
  11. - El organigrama de la empresa: su elaboración.
  12. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  13. Canales de comunicación: tipos y características.
  14. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
  15. Técnicas de trabajo en grupo:
  16. - Relaciones jerárquicas.
  17. - Relaciones funcionales.
  18. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  19. Normativa vigente en materia de:
  20. - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
  21. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
  2. Técnicas de comunicación oral:
  3. - Habilidades sociales.
  4. - Protocolo.
  5. La comunicación no verbal.
  6. La imagen personal en los procesos de comunicación:
  7. - Actitudes.
  8. - Usos.
  9. - Costumbres.
  10. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
  11. - Empatía.
  12. - Principios básicos de la asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  4. Proceso de comunicación en la recepción:
  5. - Acogida.
  6. - Identificación.
  7. - Gestión.
  8. - Despedida.
  9. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
  10. - Escucha activa, empatía y otras.
  11. - Aplicación de técnicas correctivas
  12. Formulación y gestión de incidencias básicas.
  13. Normativa vigente en materia de registro.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción.
  8. Identificación.
  9. Justificación de ausencias.
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.

  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
  3. - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
  4. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
  5. Técnicas de comunicación escrita:
  6. - Identificación de documentos.
  7. - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
  8. Cartas comerciales.
  9. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
  10. - Canales de comunicación.
  11. - Objetivos.
  12. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
  13. - Formatos.
  14. - Criterios de realización.
  15. - Verificación.
  16. - Control de errores.
  17. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  18. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.

  1. Organización de la información y documentación:
  2. - Objetivos.
  3. - Finalidad.
  4. - Técnicas a aplicar.
  5. Correspondencia y paquetería:
  6. - Tipología.
  7. - Tratamiento.
  8. - Verificación de datos.
  9. - Subsanación de errores.
  10. - Accesos.
  11. - Consulta.
  12. - Conservación.
  13. Recepción de la información y paquetería:
  14. - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
  15. - Revisión periódica de estas comunicaciones.
  16. - Distribución por canales adecuados.
  17. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  18. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
  19. - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
  20. - Procedimiento básico del Registro Público.
  21. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  22. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (288 pags) "MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (24 pags) "MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación"

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